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鄰水信息港12315消費(fèi)維權(quán)站
聯(lián)系人員
姓名：劉建波
職務(wù)：站長(zhǎng)
聯(lián)系電話：18161130000
姓名：易欄海
職務(wù)：工作人員
聯(lián)系電話：18181825507
姓名：楊東
職務(wù)：執(zhí)法人員
聯(lián)系電話：13092847829
本站聯(lián)系電話：0826-3356789
投訴舉報(bào)電話：12315 0826-3222460

工作職責(zé)

一、受理有關(guān)的咨詢、投訴（舉報(bào)），并對(duì)投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
二、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者投訴（舉報(bào)）；
三、定期向轄區(qū)工商質(zhì)監(jiān)部門、消委會(huì)匯報(bào)受理咨詢、投訴（舉報(bào)）及處理情況，對(duì)重大或緊急的投訴（舉報(bào)）隨時(shí)向工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)、消委會(huì)報(bào)告；
四、配合工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)、消委會(huì)開展有關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳、服務(wù)等活動(dòng)；
五、接受工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)、消委會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

工作規(guī) 范

一、工作人員要禮儀端莊、言語(yǔ)文明、禮貌待人；
二、接受投訴（舉報(bào)）要耐心周到，做到有問(wèn)必答、暫時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要約定時(shí)間回復(fù)當(dāng)事人；
三、處理投訴（舉報(bào)）要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，做好記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；
四、對(duì)重大、復(fù)雜或其他影響較大的投訴（舉報(bào)）要及時(shí)向轄區(qū)工商質(zhì)監(jiān)部門、消委會(huì)反映；
五、工作人員要努力學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)水平。

受理范圍

一、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的；
二、根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的；
三、根據(jù)新《消法》規(guī)定，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者未履行義務(wù)的；
四、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的；
五、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者有欺詐消費(fèi)者行為的；
六、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品的；
七、從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等違法行為的；
八、其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予受理的。
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